Blog

Co to jest SMM – SMM (social media marketing) to marketing, którego celem jest pozyskanie, utrzymanie klientów i sprzedaż w mediach społecznościowych. Według statystyk Marketing Sherpa, 95% osób w wieku od 18 do 34 lat najlepiej czuje się śledząc i wchodząc w interakcje z marką za pośrednictwem mediów społecznościowych. To wyjaśnia wysoki popyt na specjalistów SMM: prawie każda firma utrzymuje sieci społecznościowe. Dla wielu marek jest to jedyny kanał promocji online.

SMM nadaje się dla wszystkich: firm B2B, sklepów internetowych, serwisów i mediów.

Co to jest SMM?

Co to znaczy SMM?

SMM to skrót od angielskiego terminu “Social Media Marketing“, czyli marketingu w mediach społecznościowych. Oznacza to strategię marketingową, która skupia się na promocji produktów lub usług za pośrednictwem różnych platform społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube i inne.

SMM obejmuje wiele działań, takich jak tworzenie i publikowanie treści na profilach społecznościowych, interakcję z użytkownikami, budowanie zaangażowania, prowadzenie konkursów i kampanii reklamowych. Celem SMM jest zwiększenie świadomości marki, dotarcie do nowych klientów, budowanie lojalności wśród istniejących klientów i generowanie sprzedaży poprzez wykorzystanie potencjału mediów społecznościowych.

Co robi SMM?

SMM (Social Media Marketing) to strategia marketingowa, która ma na celu promowanie produktów lub usług za pomocą różnych platform społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube i wiele innych.

SMM może obejmować wiele działań, w tym:

1. Tworzenie i publikowanie treści: SMM polega na tworzeniu różnego rodzaju treści, takich jak posty, zdjęcia, wideo, artykuły i wiele innych, które są dostosowane do potrzeb i preferencji odbiorców na poszczególnych platformach społecznościowych.
2. Interakcja z użytkownikami: SMM wymaga interakcji z użytkownikami na platformach społecznościowych, odpowiadanie na pytania, reagowanie na komentarze, zachęcanie do wzięcia udziału w dyskusjach i rozwiązywanie problemów.
3. Budowanie zaangażowania: SMM polega na budowaniu zaangażowania użytkowników, co można osiągnąć poprzez regularne publikowanie treści, prowadzenie konkursów i kampanii, zachęcanie do udostępniania treści, komentowania i polubienia.
4. Prowadzenie kampanii reklamowych: SMM obejmuje również prowadzenie kampanii reklamowych na platformach społecznościowych, które mogą pomóc w dotarciu do nowych klientów i zwiększeniu sprzedaży.

Celem SMM jest zwiększenie świadomości marki, dotarcie do nowych klientów, budowanie lojalności wśród istniejących klientów i generowanie sprzedaży poprzez wykorzystanie potencjału mediów społecznościowych.

Ile zarabia social media manager?

Zarobki social media managera mogą się różnić w zależności od doświadczenia, umiejętności, wielkości firmy, branży oraz regionu geograficznego, w którym się pracuje.

Ile zarabia social media manager

Według danych portalu Payscale, średnia płaca social media managera w Stanach Zjednoczonych wynosi około 50 000-60 000 USD rocznie, przy czym zarobki te mogą wahać się od około 35 000 do ponad 80 000 USD rocznie w zależności od wymienionych czynników.

W Polsce średnie wynagrodzenie social media managera waha się w granicach od 3 500 do 7 000 złotych brutto miesięcznie, ale znowu zależy to od doświadczenia i umiejętności pracownika oraz wielkości firmy.

Warto jednak pamiętać, że oprócz wynagrodzenia podstawowego, social media manager może również otrzymywać dodatkowe korzyści, takie jak premie, benefity, szkolenia, a także elastyczne godziny pracy czy możliwość pracy zdalnej, co wpływa na atrakcyjność oferty pracy.

Dlaczego firmy potrzebują social media

Promowanie treści. Mogą to być artykuły na blogu, wiadomości firmowe, filmy na YouTube czy zapowiedzi nowych produktów na Instagramie*.

Odpowiadaj na infomercials. Firmy często wypowiadają się na portalach społecznościowych o ważnych wydarzeniach w swojej branży lub uczestniczą w flash mobach.

Uruchom reklamy. Aby to zrobić, musisz wybrać odpowiednią grupę odbiorców, ustawić reklamy i obliczyć budżet. Czasami w tym celu zatrudnia się osobnego specjalistę – tagera.

Firmy nie zawsze wykorzystują do promocji super popularne portale społecznościowe, takie jak Instagram czy Facebook. Często specjalista SMM wybiera bardziej niszowe platformy, na których z większym prawdopodobieństwem znajdzie się grupa docelowa.

Oto lista portali społecznościowych, na których marki promują swoje produkty:

• Facebook
• Instagram
• Youtube
• Twitter
• LinkedIn. Biznesowy i profesjonalny portal społecznościowy
• Pinterest. Platforma do zamieszczania i udostępniania zdjęć
• Discord. Platforma do komunikacji między graczami
• Reddit. Serwis społecznościowy z naciskiem na wiadomości
• SoundCloud. Dla muzyków i DJ-ów

Cele i zadania SMM

Głównym celem SMM (jak każdej reklamy) jest to, aby firmy zarabiały więcej pieniędzy. 

Serwisy społecznościowe nie przynoszą natychmiastowych rezultatów. Nawet jeśli użytkownik kliknie na konto Twojej firmy poprzez reklamę, nie kupi od razu produktu. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że zaczną eksplorować Twoje treści. Dlatego tak ważne jest, aby firma prowadziła systematyczną i wysokiej jakości obecność w mediach społecznościowych. Tylko wtedy można uzyskać dobry współczynnik konwersji dla tego kanału komunikacji.

To są zadania, które można rozwiązać dzięki SMM:

Zwiększenie ruchu. Użyj postów w mediach społecznościowych, aby przekierować użytkowników na swoją oficjalną stronę internetową, a tym samym zwiększyć ruch, dzięki temu lodołamaczowi. Opublikuj zapowiedzi artykułów, opowiedz o promocjach i dołącz szybki link.

Budowanie lojalności odbiorców wobec biznesu. 

Nad lojalnością w mediach społecznościowych można pracować na kilka sposobów:

• • Zademonstruj kuchnię zakładową. Pokaż zdjęcia i filmy, jak super precyzyjna maszyna wycina części, cukiernicy składają ciasto w rękawiczkach i jaki idealny porządek panuje w magazynach.
  • Podziel się świadectwami. Pozytywne opinie od prawdziwej osoby ze zdjęciem lub wideo działają świetnie.
  • Publikacja portfolio i case’ów. Zdjęcia prac, filmy, przypadki przed/po mogą przekonać potencjalnych klientów do złożenia u Ciebie zamówienia.
  • Porozmawiajcie o swoich pracownikach. Człowiek kupuje od człowieka – to motto biznesowych portali społecznościowych. Jeśli powiesz im, że Anna, kelnerka, uwielbia pieski, a Maria, księgowa, studiowała w Europie, Twoja firma stanie się nieco bliższa prawdziwym ludziom – Twoim klientom.

Zwiększenie poziomu zaangażowania. Jeśli Twoi subskrybenci biorą udział w konkursach i ankietach, komentują publikacje, zadają pytania bezpośrednio, angażują się w pracę firmy. Aby tak się stało, treści w mediach społecznościowych muszą być przydatne, ciekawe i angażujące emocjonalnie.

Znajdowanie klientów i generowanie leadów. Zadanie to jest rozwiązywane poprzez kierowanie reklamy na portale społecznościowe. Tutaj łatwo ustawić ją według geolokalizacji (aby pokazać tych, którzy są blisko Twojej kawiarni), według zainteresowań (wszyscy, którzy interesują się anime) i według cech społeczno-demograficznych (kobiety w wieku od 20 do 40 lat).

Prace nad wizerunkiem. Media społecznościowe to wygodny i widoczny sposób komunikowania wartości marki. Na przykład zachęcasz do szkoleń pracowników i bierzesz udział w projektach charytatywnych. Następnie opowiedz o tym w nagi sposób: zamieść zdjęcia swoich pracowników na konferencji naukowej lub opowiedz o firmowej wycieczce do schroniska dla zwierząt.

Co należy do obowiązków specjalisty ds. SMM

Specjalista SMM to osoba, która prowadzi media społecznościowe firmy.

O ile jeszcze 5-10 lat temu mało kto wiedział o tym zawodzie, o tyle dziś większość firm zatrudnia specjalistę SMM jako pracownika lub na zasadzie freelancera. Zawód ten jest poszukiwany, a dziesiątki uczelni i ośrodków edukacyjnych online oferują jego opanowanie.

Czym zajmuje się specjalista od SMM:

• • Wybiera posty do publikacji, tworzy tygodniowy/miesięczny/roczny plan treści.
  • Zarządza procesem tworzenia treści: pisanie postów, przygotowanie treści wizualnych i wideo, testy. Czasami pisze własne treści.
  • Monitoruje i odpowiada na artykuły informacyjne w imieniu firmy.
  • Odpowiada na pytania subskrybentów, śledzi komentarze innych osób pod postami.
  • Ustawia płatną promocję postów na różnych portalach społecznościowych: prowadzi reklamy i negocjuje z blogerami.
  • Monitoruje skuteczność różnych sieci społecznościowych: jak rośnie baza subskrybentów, które posty przyciągają odbiorców, czy do firmy przychodzą nowi klienci, czy składają zamówienia, ile pieniędzy przynoszą.

W mniejszych firmach specjalista SMM pracuje samodzielnie, robiąc wszystko naraz. Jeśli budżet firmy jest wysoki, sieci społecznościowych jest wiele i są one aktywne, to praca nad pozycjonowaniem w sieciach społecznościowych jest dzielona na kilku specjalistów: copywriterów, projektantów, twórców postów, targeterów, administratorów społeczności.

Czasami profesjonalny producent jest zatrudniany do opracowania strategii lub uruchomienia nowego projektu. To on określa odbiorców, wartości, pisze progresje i wyznacza zadania dla całego zespołu.

Często producentami są osoby zajmujące się SMM, które uczyły się lin poprzez praktykę i profesjonalne kursy.

Podstawowe metody promocji w marketingu SMM

Istnieje kilka sposobów na promowanie swojej społeczności lub konta w mediach społecznościowych. Można je stosować jednocześnie lub wybrać najbardziej odpowiednie w zależności od budżetu i celów biznesowych.

Reklama ukierunkowana. Reklamy, które będą wyświetlane specjalnie dla Twojej potencjalnej grupy docelowej. Można to ustawić poprzez wbudowane konta reklamowe w mediach społecznościowych.

Przy zakładaniu reklamy ważne jest, aby prawidłowo określić jej cel. Może to być wejście na stronę internetową, dołączenie do społeczności, wypełnienie formularza lub rejestracja na wydarzenie.

W sieciach społecznościowych można prowadzić retargeting – reklamę “doganiającą”. Jest ona wyświetlana na przykład osobom odwiedzającym Twoją stronę internetową, które dodały przedmioty do koszyka, ale nie złożyły jeszcze zamówienia.

W zależności od ustawień i wyboru sieci społecznościowej, reklama będzie wyświetlana jako baner boczny, publikacja w feedzie lub storis.

Dużą uwagę przywiązuje się do sformułowania oferty i wizualizacji przy uruchamianiu targetowania. Powinny one przykuć uwagę użytkownika wśród dziesiątek konkurencyjnych reklam i skłonić go do podjęcia działania. Na przykład kliknij przycisk, opuść kontakty, zasubskrybuj kanał i tak dalej. 

Reklama we wspólnotach osób trzecich. Są to reklamy, które zobaczą tylko członkowie danej grupy lub społeczności, gdy ją odwiedzą. Wygląda to jak post na ścianie społeczności.

Załóżmy, że sprzedajesz drewniane zabawki dla dzieci. Duży segment Twojej grupy docelowej stanowią młode matki z dziećmi w wieku od 6 miesięcy do 3 lat. Szukasz aktywnej społeczności, w której ta publiczność komunikuje się i czyta wiadomości.Powiedzmy, że chodzi o subpublice Mamochki Warszawa i Carapuz Perinatal Centre.

Umawiasz się z administracją grupy i uruchamiasz tam reklamę – post ze zdjęciem i kodem promocyjnym na zniżkę na pierwsze zamówienie. W tym przypadku kod promocyjny nie tylko działa jako magnes ołowiu, ale także pomaga śledzić współczynnik konwersji reklamy w tej społeczności.

Na Instagramie nie ma społeczności, więc reklama blogerów staje się tam bardzo popularna. Blogerzy z dużą liczbą aktywnych followersów mówią o Twoim produkcie w swoich postach lub feedach. Płacisz za to pieniądze, a w zamian otrzymujesz ruch, nowych użytkowników i klientów.

Content marketing. To marketing, który działa “długofalowo”, a jego głównym narzędziem jest content – publikacje, posty, zdjęcia, filmy, ankiety.

Strategia treści budowana jest wokół pewnych zadań, które są istotne dla biznesu tu i teraz. Na przykład dla nowej marki może to być rozpoznawalność i budowanie publiczności. Dla tych, którzy są na rynku od dawna i są aktywni w mediach społecznościowych, budowanie lojalności i zaangażowania może być głównym celem.

Aby opracować strategię treści, należy nie tylko określić główne cele, ale także stworzyć portret odbiorców, wybrać sieci społecznościowe do promocji, stworzyć rubryfikator oraz określić Tone of Voice marki.

To powiedziawszy, content marketing nie zawsze sprzedaje bezpośrednio. Raczej tworzy wrażenie o marce, wzbudza zaufanie i zachęca do przyszłych zakupów.

Jak mierzyć skuteczność SMM

Skuteczność SMM jest monitorowana w ujęciu poszczególnych sieci społecznościowych oraz w ujęciu wszystkich kanałów jako całości. Metryki mogą być zarówno ogólnymi metrykami marketingowymi, jak i specyficznymi metrykami występującymi tylko w SMM.

Metryki marketingowe:

• Liczba kliknięć na stronę z sieci społecznościowych.
• Zachowanie użytkowników z sieci społecznościowych w witrynie: bounce rate, czas trwania widoku strony, konwersje na inne strony.
• Konwersja: rejestracja, zakup towarów, udział w wydarzeniach.
• Zyski i średni rachunek klientów z portali społecznościowych.

Wszystkie te dane można przeglądać w systemach analitycznych: Google Analytics

Metryki SMM. Są to wskaźniki, które są unikalne dla kanału SMM:

• Wzrost bazy abonentów na różnych portalach społecznościowych.
• Liczba wyświetleń materiału.
• Liczba reakcji – polubień, repostów, komentarzy.
• Wzmianki o marce. Zwykle dzieli się je na pozytywne, neutralne i negatywne.

Oczywiście wszystkie te metryki można monitorować ręcznie. Ale jeśli prowadzisz kilka sieci społecznościowych jednocześnie, to zbieranie statystyk zajmuje zbyt dużo czasu. Dlatego specjaliści SMM korzystają z serwisów analitycznych social media (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24) do śledzenia konkretnych metryk.

Niektóre sieci społecznościowe same generują poręczne raporty na temat tego, co działo się w ostatnim tygodniu lub miesiącu. Jest to bardzo przydatne dla analityków i posiadaczy kont biznesowych.

Skuteczność mediów społecznościowych można znacznie zwiększyć łącząc je z innymi kanałami: na przykład content i email marketingiem.

Czy można nauczyć się SMM na własną rękę?

Jak rozpocząć działalność w SMM?

Kto jest odpowiednią osobą do zawodu SMM?

Praca SMM managera jest odpowiednia dla osób, które lubią się komunikować, tworzyć ciekawe treści, prowadzić konkursy, generować pomysły i być aktywne. Dobrze płaci.

Ile zarabia social media manager?

Zarobki początkującego zaczynają się od 2-4 tys. zł miesięcznie. Doświadczony freelancer specjalista SMM zarabia do 5-7 tys. zł. Dochody zależą od tego, na ile specjalista jest poszukiwany i czy ma dużych stałych klientów, czy też podejmuje tylko jednorazowe zlecenia na platformach freelancerskich.

Jak działa SMM w Instagramie?

SMM, czyli Social Media Marketing, tłumaczy się dosłownie jako “marketing w mediach społecznościowych”. W sensie praktycznym SMM to mechanizm promowania Twojego projektu, strony lub usługi na jednej lub kilku sieciach społecznościowych, zajmujących się zapytaniami użytkowników (Twojej bezpośredniej grupy docelowej).

Na czym polega SMMA?

SMMA, czyli Social Media Marketing Agency (Agencja Marketingu Społecznościowego), to firma specjalizująca się w świadczeniu usług z zakresu marketingu w mediach społecznościowych. SMMA zajmuje się planowaniem, tworzeniem i zarządzaniem kampaniami reklamowymi oraz obecnością klientów na platformach takich jak Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn i inne.

Agencja SMMA oferuje różnorodne usługi, takie jak:

1. Analiza rynku i badania konkurencji: Przeprowadzenie badań rynkowych i analiza konkurencji w celu zidentyfikowania odpowiednich strategii marketingowych.
2. Tworzenie strategii mediów społecznościowych: Opracowanie spersonalizowanej strategii marketingowej dostosowanej do indywidualnych potrzeb klienta.
3. Zarządzanie kontami w mediach społecznościowych: Tworzenie, zarządzanie i regularne aktualizowanie profili klientów na różnych platformach społecznościowych.
4. Tworzenie angażującej treści: Tworzenie wysokiej jakości treści, takiej jak posty, artykuły, zdjęcia, wideo, które przyciągają uwagę i angażują odbiorców.
5. Reklama w mediach społecznościowych: Planowanie i realizacja kampanii reklamowych na platformach społecznościowych w celu zwiększenia widoczności marki i generowania ruchu na stronie internetowej.
6. Monitorowanie i analiza: Monitorowanie wyników kampanii, analiza danych i raportowanie klientowi w celu optymalizacji działań marketingowych i osiągnięcia lepszych rezultatów.

SMMA to kompleksowe podejście do marketingu w mediach społecznościowych, które ma na celu zwiększenie świadomości marki, zasięgu, zaangażowania klientów i generowania większej liczby konwersji.